1 – INFORMACION Y RESERVAS

El CLIENTE puede solicitar información por teléfono, correo electrónico y mensaje directo a través de la web. La información será facilitada por el mismo
canal. Se informará de la disponibilidad, características, precios y cualquier otra cuestión que requiera el CLIENTE.

Las reservas se podrán hacer a través de los diferentes medios habilitados; plataformas de operadores turísticos, motor de reservas de nuestra web ww.lacasarebonita.com y por correo electrónico en la dirección [email protected]. El CLIENTE deberá indicar: día de entrada, día de salida, precio que le ha sido ofertado y sus datos identificativos completos. Desde el mismo medio elegido para la reserva se enviará un mensaje de confirmación de disponibilidad. Para finalizar la reserva el CLIENTE debe seguir los pasos indicados en el medio habilitado que esté utilizando para tal fin y según información que se le solicite. Recibida la información solicitada el PROPIETARIO se pondrá en contacto con el CLIENTE para confirmar que la reserva está en orden y para concretar todos los detalles para la recepción.

La edad mínima para reservas y el Check-in es de 18 años.

2 – RECEPCIÓN

Como propietario de alojamientos estamos obligados a recoger los datos identificativos de TODAS las personas que se alojen en estos y hacer la pertinente comunicación a la Guardia Civil. Los datos obligatorios que debe facilitar de TODAS las personas que se alojen son: Nombre completo y Apellidos, DNI o pasaporte, así como la dirección completa, número de teléfono y e-mail de la persona responsable de la reserva.

Se recomienda al CLIENTE que cuando sea posible utilice nuestro servicio de pre-registro o en caso contrario tenga a mano la documentación en el momento de la reserva para agilizar la entrega de llaves y el disfrute del alojamiento contratado.

3 – PAGO

La reserva de alquiler de cualquier alojamiento estará confirmada una vez cumplimentados los datos solicitados. Según tarifa elegida se hará efectivo el depósito anticipado en concepto de fianza y garantía de la reserva. El importe del depósito podrá ser de hasta un 50% aproximadamente del importe total a pagar por el alquiler o del 100% según tarifa vigente contratada, tarifa estándar y no reembolsable respectivamente. En cualquier caso, el PROPIETARIO determinará la cantidad exacta que debe ingresar como depósito y la comunicará al CLIENTE en el correo electrónico de la confirmación de disponibilidad. Este depósito puede realizarlo por tarjeta de crédito o Bizum.

Una vez recibida la confirmación del pago por parte del CLIENTE, este recibirá nuestra confirmación de reserva, por escrito vía e-mail. En el caso de que no hayamos recibido el depósito anticipado la reserva quedará automáticamente anulada sin necesidad de aviso al CLIENTE y el alojamiento pasará nuevamente a estar libre para su reserva por cualquier persona. El PROPIETARIO podrá exigir un depósito anticipado como fianza para garantizar la reparación de posibles desperfectos que sufriera la vivienda y sus enseres. El resto de la totalidad del importe de la estancia (sin descontar el depósito anticipado para fianza si existiera) podrá pagar con tarjeta de crédito o Bizum antes de la fecha del Check-in con el fin de asegurar el haber recibido el pago. Si el CLIENTE desea pagar al contado, se pagará el mismo día de llegada, en el momento de la entrega de llaves. Recomendamos pagar con billetes inferiores a 200€ y 500€, no aseguramos disponibilidad de cambio y por tanto se deberá utilizar otro medio de pago alternativo (tarjeta o Bizum).

Este alojamiento utiliza una plataforma externa para administrar el sitio web, el motor de reservas, el Chanel Manager y el PMS lo cual te permite reservar de forma confiable, gracias a su modelo de seguridad y garantías.

La plataforma maneja transacciones 3D Secure y se encarga de tutelar tu pago para garantizar el cumplimiento de las condiciones de reserva y una política de cancelaciones establecidas.

Se aceptan pagos con tarjeta de crédito.

4 – CONSERVACIÓN DE LA VIVIENDA Y FIANZA

El CLIENTE recibe el alojamiento en condiciones óptimas de limpieza y orden, y está obligado a cuidar de la misma, de manera correcta. Si el CLIENTE observara algún desperfecto o anomalía, deberá comunicarlo en el momento de su observación o en el momento de la entrega de llaves.

EL CLIENTE deberá abandonar y devolver el alojamiento en unas condiciones aceptables de limpieza y con todo el mobiliario y enseres en el mismo estado que estaban a la entrada en la misma. Se ruega expresamente conservar el mobiliario, los libros, juegos y los enseres en sus lugares originales.

Al final de su estancia, el PROPIETARIO efectuará la comprobación de los bienes y enseres del alojamiento, así como de su limpieza y orden, en presencia de los huéspedes.

En el caso de haber exigido en el momento de la reserva al CLIENTE un deposito anticipado como fianza para efectuar la reserva se considera para garantizar la reparación de posibles desperfectos o perdidas de elementos dotacionales, se devolverá al final de su estancia si en el momento de devolver las llaves la casa está en el mismo estado en el que se entregó.

Si la vivienda sufriera algún desperfecto por parte del CLIENTE , dicho desperfecto será reparado o abonado el importe de la reparación por parte del CLIENTE . En este caso, se deducirá de la fianza la parte necesaria para cubrir los gastos de reparación, sustitución o reemplazo de elementos que permitan devolver la casa rural a su estado original.

Si el coste de la reparación o substitución de esos objetos fuera superior al depósito, no se devolverá la Fianza y se dejará pendiente el pago de los daños, hasta lograr la evaluación de los mismos, liquidándose posteriormente.

En caso de no existir Fianza alguna, el CLIENTE se compromete por el presente documento vinculante a abonar el coste de la reparación, sustitución o remplazo de los elementos afectados. 

5 – GRUPOS PARA EVENTOS ESPECIALES

Grupos para despedidas de soltero/a, grupos de adultos menores de 30 años y otros eventos como bodas, comuniones, etc., NO ESTAN PERMITIDOS.

6 – NORMAS DE USO Y CONVIVENCIA

El CLIENTE se compromete a actuar con el máximo civismo, respetando el entorno, la calma, la naturaleza, la limpieza y el orden de la vivienda.

El CLIENTE y todos los huéspedes del alojamiento quedan sometidas al respeto de las normativas de convivencia que rigen en el término municipal de Candelario, Salamanca. Se entiende horario de descanso desde las 00:00 hasta las 8:00.

Además, se establecen otras normas de uso y convivencia:

- Respeto, en todo momento, por la calma y el descanso, así como la convivencia con huéspedes de otros alojamientos, así como en el entorno. Por este motivo, las fiestas no están permitidas.

- El CLIENTE deberá ser diligente y cuidadoso en el consumo de electricidad, calefacción, agua, pellet o similar, así como de la seguridad del edificio y viviendas. En este sentido, el CLIENTE debe procurar dejar bien cerrada la puerta de entrada y las ventanas, especialmente al salir, tal como harían en su propia casa.

- Está prohibido dejar basuras en la vivienda o en la calle junto a la puerta de entrada. El CLIENTE se compromete a tirar sus bolsas de basura en alguno de los contenedores para su depósito que existen en el municipio.

- El CLIENTE deberá respetar el mobiliario y las instalaciones del alojamiento. Nos gusta que todos nuestros huéspedes, igual que usted, encuentren un máximo confort y limpieza.

- Por razones del emplazamiento de la propiedad (en el centro del municipio) está terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de material pirotécnico (petardos, bengalas, etc.).

- Ante evidencias de VANDALISMO, RUIDOS, ALBOROTO, QUEJAS FUNDADAS DE VECINOS o USO IMPRUDENTE del alojamiento y sus enseres, el PROPIETARIO se reserva el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los huéspedes abandonar el inmueble inmediatamente.

- El PROPIETARIO se reserva el derecho de no aceptar o anular estancias que no cumplan las normas de convivencia, en cualquier momento y sin posibilidad de reembolso.

- El PROPIETARIO no se responsabiliza de los objetos personales depositados en el alojamiento por los CLIENTES, así como de los objetos que pudieran haber olvidado.

- Prohibido fumar en todos los alojamientos. 

7 - CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDAD DE LOS ALOJAMIENTOS

Los alojamientos tienen una ocupación máxima, las cuales únicamente se podrán ocupar con el número de personas indicadas en la reserva (tanto adultos como niños). En ningún caso se puede superar esa cifra. En el caso de que el número de ocupantes del alojamiento alquilado sea superior al número de las indicadas en el contrato y declaradas en el documento de entrada y, por consiguiente, de las fichas de registro que se hacen entrega a la Guardia Civil, el PROPIETARIO se reserva el derecho de admisión y lo pondrá en conocimiento de la Guardia Civil, eximiéndose de cualquier incidente y la correspondiente responsabilidad legal que pudiera ocurrir en la casa rural, derivado de una sobre ocupación.

Cada alojamiento está provisto de unas instalaciones, espacios y mobiliario de acuerdo a su categoría y a la capacidad con la que ha sido alquilada y según declaración responsable ante la Junta de Castilla y León. Cualquier uso indebido del alojamiento no dará derecho a reclamación alguna por parte del CLIENTE . Al contrario, ante cualquier avería ocasionada por un uso indebido del CLIENTE , este asume la responsabilidad y tendrá que abonar el coste total de la reparación que fuera necesaria.

8 - OTROS SERVICIOS DE LOS ALOJAMIENTOS

Calefacción Pellets

Los alojamientos disponen de calefacción mediante estufa de pellets adicionalmente a la caldera de saneamiento de agua caliente. En el precio está incluida la provisión de cestos de pellets para uso en dicha estufa sin coste adicional en suficiente cantidad para los días contratados. Se recomienda un consumo moderado y seguro de este tipo de calefacción.

Mascotas
Se admiten bajo petición, consultar POLITICAS DE MASCOTAS en nuestra web.

Internet
Hay conexión a internet Wi-Fi gratis disponible en todos los alojamientos, solicitar usuario y contraseña.

9 - HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA

La entrada a los alojamientos será de 15:00 horas hasta las 22:00 horas del primer día contratado y la salida desde las 9:00 horas hasta las 12:00 horas del último día contratado. Si el CLIENTE lo desea, el PROPIETARIO puede preparar la entrada al alojamiento alquilado a partir de las 12 horas (siempre que sea posible) del primer día contratado y la salida hasta las 17 horas del último día contratado. Para obtener esta ampliación de horario, el CLIENTE debe comunicarlo de forma expresa, con antelación suficiente. Si no se ha comunicado previamente, el PROPIETARIO no tiene la obligación de atender dicha petición del CLIENTE.
Dicho servicio de ampliación de salida hasta las 17:00 horas supondrá un cargo del 25% sobre la tarifa vigente y por día de ocupación del alojamiento.

10 - ADMISIÓN DE MASCOTAS

Se admite mascotas. El propietario se reserva el derecho de hacer excepción para su aceptación sola y exclusivamente bajo su libre decisión - atendiendo a criterios de limpieza y conservación de mobiliario y enseres-, previa petición por parte del CLIENTE , por escrito y de forma detallada, del animal que se trata, aplicando las tarifas vigentes. Consultar POLITICA DE MASCOTAS en nuestra web.

11 - POLÍTICA DE ANULACIÓN DE RESERVAS

La política de anulación de reservas está sometida a las condiciones de cada tarifa y pueden ser consultadas en el momento de hacer la reserva a través de los diferentes medios de contratación.

Tarifa Estandar / flexible 7 días

Se puede cancelar sin cargo hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
Si cancelas durante los 7 días antes de la fecha de llegada, el cargo por cancelar será el precio del 50% total de la reserva.
Si no te presentas, el cargo será el precio total de la reserva.

Tarifa No Rembolsable
No se contempla la devolución del importe total de la reserva.

Para la eliminación o anulación de plazas adicionales deberá informarse con al menos un tiempo igual o superior a 24h antes de la llegada.

En el caso de que el cliente cancele su reserva, por causas justificadas y siempre bajo criterio y decisión del PROPIETARIO, se le guardará el pago abonado, por un tiempo máximo de 6 meses, en el que podrá realizar una nueva reserva, adaptándose a las fechas o alojamientos disponibles, así como a cualquier cambio de tarifa que pudieran producirse. Si pasado dicho periodo, el CLIENTE no ha utilizado el depósito, lo perderá definitivamente. El coste de la transferencia de la devolución del anticipo correrá a cargo del CLIENTE